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党字【2011】8号

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党字【2011】8 号 院字【2011】37 号

关于在全院开展“三好一满意”活动的 通
各科室: 为有效落实医药卫生体制改革工作要求,深入开展创先争优 活动,加强行业作风建设,按照《卫生部关于在全国医疗卫生系 统开展“三好一满意”活动的通知》及《山西省卫生厅关于在全省 医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》的要求,我院决 定开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称 “三好一满意”活动) 。现就有关事项要求如下: 一、开展“三好一满意”活动的重要意义 开展“三好一满意” 深入开展“三好一满意”活动,是切实加强行业作风建设, 全面贯彻落实科学发展观的具体实践;是保证“十二五”期间医 疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要;是深入开展 创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医疗卫生



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行业良好形象的重要举措。 二、开展“三好一满意”活动的主要目标 开展“三好一满意” 通过“三好一满意”活动,达到“服务好、质量好、医德好, 群众满意”的目标。 1.服务好。 1.服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流 服务好 程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息 公开透明。医院要真正做到“以病人为中心” ,时时处处为患者着 想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者 纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。 2.质量好。 2.质量好。严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、 质量好 医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和 大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合 理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。 3.医德好。 3.医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商 医德好 业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治, 严谨求实。加强医德医风和纪律法*逃罅胙锔呱幸降拢 完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损 害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。 4.群众满意。 4.群众满意。医院形象持续提升,人民群众感受不断改善, 群众满意 医疗费用不合理增长得到有效控制, 社会满意度有较大幅度提高。 三、成立活动组织机构 成立活动组织机构 为确保“三好一满意”活动在我院科学、规范开展,医院成

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立“三好一满意”活动领导小组,统一指挥和管理全院“三好一 满意”活动各项工作。 组 长:刘越泽 孙 斌 副组长:张元生 许建新 王 东 高 燕 辛建中 李丽萍 成 员:柳万里 陆 蕾 王东明 郭君伟 孟继龙 高 峰 陈立荣 高月英 闫永明 李重文 曹树云 领导组下设办公室: 办公室主任:柳万里 副 主 任:陆 蕾 王东明 郭君伟 成 员:胡 毅 楚晓岚 申蕊娟 乔 莎

四、总体要求 (一)加强领导,纠建并举。 加强领 纠建并举。 活动领导小组,统一指挥和管理全院“三好一满意”活动各 项工作;活动办公室,负责组织全院开展“三好一满意”活动, 督导各科室开展“三好一满意”活动。各科室要坚持纠建并举、 重在建设、注重实效的原则,实事求是地对照“三好一满意”活 动的具体内容和方案,深入查找患者不方便、不放心、不满意的 问题, 对存在的问题, 要制定有效措施, 全面整改提高。 要把 “三 好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段, 健全各项规章制度,促进各项工作制度化、规范化,让人民群众

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真切地感受到我院总体能力和水*的新变化。 (二)加强宣传,营造氛围。要高度重视舆论宣传工作,加 加强宣传,营造氛围。 大宣传报道力度,充分利用简报、报栏、宣传版面等多种媒体形 式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,及时宣 传科室好的做法、经验和先进典型,树立我院良好形象,为活动 开展营造良好舆论氛围,奠定坚实的群众基础。 (三)注重实效,解决问题。 注重实效,解决问题。 实效 开展“三好一满意”活动,要客观准确、实事求是地分析存 在的问题,采取有效措施认真加以解决。概括起来,要重点解决 以下四个方面的问题。 宗旨意识和群众观念问题。 1、宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服 务”“以病人为中心”的工作宗旨,维护群众利益,倾听群众呼 、 声,关心群众疾苦,把群众满意、患者满意作为评价工作的首要 标准,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。 坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题, 努力树立群众观念,促进医患关系和谐。 2、服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识,端 服务意识和方便群众问题。 正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,提 高服务水*。规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节, 保障便民服务设施齐全,方便群众就医。有效解决预约诊疗、健 康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题,坚决纠正“生、冷、 硬、顶、推”现象。

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质量意识和确保安全问题。 3、质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与 控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业, 认真落实各项医疗质量安全核心制度, 加强医务人员 “三基三严” 训练,强化重点部门和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量 和医疗安全。 廉洁意识和行业形象问题 和行业形象问题。 4、廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵 法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、 以医谋私、收受“红包” 、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违 法违纪行为,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。 “三好一满意”活动是*三年内卫生部在全国卫生系统开展 的一项重要活动,将与等级医院评审、医疗质量万里行等活动协 同展开、协同督导检查。希望大家高度重视,按照工作要求,分 步落实、边查边改、真正实现办人民满意医院的根本宗旨。 附:2011 年工作方案。

中共山西医科大学第三医院委员会 山西医科大学第三医院 二〇一一年五月五日 主题词: 主题词: 三好一满意 抄 送: 各科室 山西医科大学第三医院党委办公室 2011 2011 年 5 月 5 日印发 共印 20 份 活动 通知

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